> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smedai.aivd.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smedai.aivd.ch/applications/materiel/readme/ordinateurs-portables/depannage-ordinateur-portable.md). # Dépannage ordinateur portable Vérifications rapides pour les problèmes de charge, d’affichage et de performances. **SAV** · **Ordinateurs portables** ## Dépannage guidé ### Choisissez le symptôme observé Sélectionnez le problème principal pour ouvrir le bon parcours. {% hint style="warning" %} Si le PC est cassé, très chaud, déformé ou endommagé, ouvrez un ticket sans continuer. {% endhint %}

Symptôme	Description	Parcours
01 · Ne s’allume pas	Le PC reste éteint, même après appui sur le bouton d’alimentation.	Le PC ne s’allume pas
02 · Ne charge pas	La batterie ne monte plus ou le PC indique qu’il n’est pas en charge.	Le PC ne charge pas
03 · Pas d’affichage externe	L’écran secondaire reste noir ou n’est pas détecté.	Pas d’affichage sur écran externe
04 · PC lent	Le PC répond lentement ou devient difficile à utiliser.	Le PC est lent
05 · Mises à jour	Installez Windows et les pilotes pour corriger certains dysfonctionnements.	Mettre à jour votre matériel
06 · La carte SIM n'est pas reconnue / je n'ai pas de connexion à l'externe.		La carte SIM n’est plus reconnue

### Mon problème ne figure pas dans la liste Ouvrir un ticket --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://smedai.aivd.ch/applications/materiel/readme/ordinateurs-portables/depannage-ordinateur-portable.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.