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# La carte SIM n’est plus reconnue

Vérifiez le profil SIM actif, mettez le PC à jour et utilisez un partage de connexion si nécessaire.

Suivez ces vérifications dans l’ordre.

{% stepper %}
{% step %}

### Vérifiez le profil SIM actif

Depuis Windows, avant d’ouvrir votre session, vérifiez que le bon profil est sélectionné.

* Allez **hors de la session** dans les paramêtres windows
* connexions
* esim
*

Confirmez que l’eSIM n’a pas basculé sur la SIM physique, ou l’inverse.

Redémarrez et retestez.

Vérifiez ensuite si la connexion mobile revient.
{% endstep %}

{% step %}

### Mettez le PC à jour

Installez les mises à jour Windows et Dell Command Update.

Suivez la procédure de [mise à jour du matériel](/applications/materiel/readme/ordinateurs-portables/mettre-a-jour-votre-materiel.md).
{% endstep %}

{% step %}

### Utilisez une solution de secours

En attendant, utilisez le partage de connexion de votre mobile professionnel.

Sur le téléphone :

* Ouvrez **Paramètres**.
* Ouvrez **Connexions**.
* Activez le **partage de connexion** ou le **point d’accès mobile**.
* Notez le mot de passe du partage de connexion et allez dans
  {% endstep %}

{% step %}

### Décidez de la suite

Si la SIM est à nouveau reconnue, le problème est résolu.

Sinon, ouvrez un ticket.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<a href="/applications/materiel/readme/ouvrir-un-ticket.md" class="button primary">Ouvrir un ticket</a> <a href="/applications/materiel/readme/ordinateurs-portables/depannage-ordinateur-portable.md" class="button secondary">Retour au choix du symptôme</a>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://smedai.aivd.ch/applications/materiel/readme/ordinateurs-portables/depannage-ordinateur-portable/la-carte-sim-nest-plus-reconnue.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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