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# Réseaux sociaux
### Introduction
L’office AI du canton de Vaud est présent sur les réseaux sociaux pour favoriser les échanges avec ses bénéficiaires, les employeurs, le corps médical et ses partenaires.
Interactifs et rapides, les réseaux sociaux rendent floue la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Le comité de direction en tolère l’usage privé par les collaboratrices et collaborateurs pendant les heures de travail, sur leurs appareils privés, pour autant que cela ne porte pas préjudice à leur travail (comme pour un appel privé).
Les réseaux sociaux et leur utilisation évoluent à grande vitesse. Avec cette directive, l’office AI pour le canton de Vaud souhaite :
* a) indiquer les principales règles à respecter
* b) informer sur l’utilisation de ces outils de communication en toute sécurité.
### A) Règles concernant la communication officielle de l’OAI Vaud
#### 1. Présence sur les réseaux sociaux
La communication officielle sur les réseaux sociaux fait partie intégrante de la stratégie de communication, telle que définie par le comité de direction.
La communication officielle sur les réseaux sociaux est coordonnée par le service Communication. Elle se fait par l’intermédiaire de comptes officiels.
La présence sur un nouveau réseau social et l’ouverture d’un nouveau compte font l’objet d’une analyse par le service Communication et d’une décision du comité de direction.
L’OAI Vaud et son service Communication répondent aux questions et demandes posées par l’intermédiaire de ces interfaces pendant les heures d’ouverture usuelles (exception : situation d’urgence, gestion de crise).
#### 2. Publication officielle sur les réseaux sociaux
Les collaboratrices et collaborateurs habilité·e·s (service Communication et/ou délégation) répondent aux commentaires en tant qu’OAI Vaud et non sous leur identité privée. Elles et ils modèrent les commentaires et veillent à supprimer tout message injurieux, agressif, mensonger ou portant atteinte à la réputation de l’office.
L’OAI Vaud ne communique officiellement que par ses propres canaux et comptes. L’office n’intervient pas dans les groupes et autres communautés sur les réseaux sociaux par la voix d’un collaborateur ou d’une collaboratrice.
**2.1 Cas particulier – Linkedin**
Les collaboratrices et les collaborateurs de l’office sont encouragé·e·s à se créer un profil Linkedin et à l’utiliser ; il n’y a toutefois pas d’obligation. Les partages et commentaires de publications officielles sur leurs profils personnels n’engagent pas la responsabilité de l’OAI Vaud.
### B) Règles et guide d’usage des réseaux sociaux à titre individuel
Cette section définit les règles d’utilisation de base des réseaux sociaux. Elle rappelle le devoir de réserve des employé·e·s.
#### 3. Conditions d’utilisation et d’accès aux réseaux sociaux
Un usage raisonnable des réseaux sociaux sur le matériel privé est admis pendant le temps de travail, comme un appel téléphonique privé. L’utilisation des réseaux sociaux au travail doit rester l’exception et ne pas avoir d’impact négatif sur le travail accompli.
Sur les appareils professionnels, l’accès aux réseaux sociaux est évalué selon le principe de la nécessité et de la sécurité de l’information (voir [directive sur la Protection des données](https://vd-intranet.gilai.oai.ch/services/rh/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=%7bf2feb6eb-68de-412c-8d1c-58f4c93bfc62%7d\&action=edit\&source=https%3A%2F%2Fvd%2Dintranet%2Egilai%2Eoai%2Ech%2Fservices%2Frh%2FSitePages%2FHome%2Easpx)).
#### 4. Autorisation de communication sur les réseaux sociaux
En tenant compte de leur devoir de réserve (voir 6, ci-dessous), les collaboratrices et collaborateurs ont le droit de s'exprimer sur les réseaux sociaux à titre personnel\[1], durant leur temps libre.
#### 5. Devoir de réserve, secret de fonction et propriété intellectuelle
Les collaboratrices et collaborateurs de l’office AI ont un devoir de réserve, de confidentialité et de discrétion\[2]. Les règles de la protection des données s’appliquent\[3].
Sur une page personnelle, il est interdit d’utiliser des logos officiels et du contenu soumis au droit d’auteur (productions audiovisuelles, photos soumises au droit d’auteur).
#### 6. Devoir de loyauté et respect des lois, droit à l’image
Les comportements pouvant nuire à la réputation de l’office sur les réseaux sociaux sont inacceptables. Il est interdit, par exemple, de publier des contenus dénigrants sur des sites de partage d’information et de faire des commentaires diffamatoires contre des collègues, des bénéficiaires, des employeurs, des prestataires ou le corps médical.
Les mêmes lois s’appliquent aux comportements sur les réseaux sociaux, dans la rue et dans les espaces publics. Il est donc interdit d’insulter, de tenir des propos racistes, homophobes, etc.
Concernant la publication de photos et de vidéos, les collaboratrices et collaborateurs doivent se conformer à la protection de la personnalité. La publication de photos de personnes est permise à condition que cette personne, adulte, donne son accord.
Cet accord n’est pas nécessaire si la photo montre le sujet de loin (une personne dans un paysage) ou pendant une manifestation publique. Attention ! La publication de photos d’enfant nécessite l’accord écrit de ses représentants légaux.
Si quelqu’un publie une photo ou une vidéo d’un collaborateur ou d’une collaboratrice sans son accord, la personne concernée a le droit d’exiger la suppression de ce contenu. Comme il est très difficile de supprimer un contenu une fois qu’il a été partagé ou photographié, il vaut mieux intervenir avant la publication et annoncer clairement que l’on ne veut pas que cette image apparaisse sur les réseaux sociaux.
### C) Soutien et conseil
#### 7. À qui s’adresser
* En cas de doute ou de problème : lorsqu’une publication sur un réseau social (attaque, demande d’information, remerciements…) en lien avec l’OAI Vaud attire votre attention et qu’elle mérite une réponse, mais que vous ne souhaitez pas répondre en personne :
1. alertez votre responsable si la publication est liée à votre service ;
2. alertez le service Communication
* Vous découvrez une information/une critique concernant votre service ® transmettez-la à votre supérieur·e hiérarchique
* Vous découvrez une information/ une critique qui concerne l’office, mais pas votre service : transmettez-la à
* Vous avez une idée de contenu à poster : transmettez-la à
* En cas d’urgence et hors des horaires de travail, appelez la responsable du service Communication ou envoyez-lui un SMS (pas d’e-mail) au 079 808 29 65.
* En cas de cyber harcèlement, veuillez suivre la [directive\_gestion\_conflits\_et\_harcèlement.docx (oai.ch)](https://vd-intranet.gilai.oai.ch/services/rh/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=%7bA3E551FA-8224-4389-90A7-69443B3E54A2%7d\&file=directive_gestion_conflits_et_harc%C3%A8lement.docx\&action=default\&DefaultItemOpen=1)
* Pensez à faire une capture d’écran de la ou des publications qui posent problème et faites une sauvegarde.
#### 8. Points d’attention
* a) Il est conseillé d’utiliser les réseaux sociaux avec discernement et de déjouer leurs pièges : fausses nouvelles (*fake news*), demandes de contacts de belles inconnues et beaux inconnus, demandes d’argent, etc.
* b) Publier du contenu sur les réseaux sociaux (photos, vidéos, textes) expose au risque de divulguer, même accidentellement, des informations confidentielles :
*Exemple* : prendre en photo le chat sur mon ordinateur lorsque je suis en télétravail peut paraître amusant, mais suis-je sûr·e qu’on ne voit pas des données sur l’écran et sur les papiers à côté ?
* c) Même si vous vous exprimez en votre nom personnel, vous êtes, en tant que collaboratrice ou collaborateur, un vecteur de communication : avant de poster un contenu en lien avec l’AI, posez-vous ces questions :
1. Est-ce que ce que je vais publier est compatible avec mon devoir de loyauté envers mon employeur et avec ma fonction ?
2. Est-ce que ce que je vais publier m’expose à des critiques ou à une éventuelle menace ?
3. Si, dans une discussion (par exemple un groupe Facebook), vous décidez, après mûre réflexion, de répondre en lien avec un sujet qui concerne l’office AI, précisez que vous répondez en votre nom personnel ou que c’est votre avis.
* d) Si vous êtes inscrit·e sur un réseau social à titre personnel, vous avez le droit de choisir qui vous voulez comme "ami·e" ou "contact". Vous avez le droit de refuser une demande de devenir "ami·e" de la part d’un·e supérieur·e hiérarchique ou d’un·e collègue.
#### 9. Quatre choses qu’il faut savoir sur les réseaux sociaux :
1. Commenter, partager, « liker » aide à promouvoir et à rendre visible un contenu sur un réseau social, en bien ou en mal.
* En bien : commenter, partager ou liker une publication de l’office AI accroît sa chance d’être vue
* En mal: certaines personnes se délectent de polémiques. Sur les réseaux sociaux, on les appelle des « trolls ». Essayer d’avoir le dernier mot avec les trolls est une perte de temps et d’énergie : ignorez-les, ne répondez pas même si vous vous sentez blessé·e par leurs propos.
2. Le "droit à l’oubli" n’existe pas : si vous avez publié du contenu et qu’il a été partagé, pris en photo et diffusé, vous aurez beau effacer ce contenu de votre compte, il continuera de vivre sa vie sur les réseaux et sur le web. Réfléchissez avant de poster.
3. Les réseaux sociaux prennent tout au premier degré ; ce sont des médias où s’exprime l’émotionnel. Méfiez-vous de votre premier réflexe, réfléchissez avant de publier. En cas de doute, demandez l’avis à quelqu’un autour de vous ou renoncez.
4. Ce que vous publiez ne vous appartient plus, mais devient la propriété du réseau social.
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\[1] La Constitution fédérale (art. [16 Cst](https://www.admin.ch/opc/fr/classified-compilation/19995395/index.html#a16)) garantit la liberté d’opinion et la liberté d’information. « Toute personne a le droit de former, d’exprimer et de répandre librement son opinion ».
\[2] [Art. 321a](https://www.admin.ch/opc/fr/classified-compilation/19110009/index.html#a321a) B. « Obligations du travailleur / II. Diligence et fidélité à observer » de la Loi fédérale complétant le Code civil suisse (Livre cinquième: Droit des obligations)
\[3] [FAQ Droit de la protection des données (admin.ch)](https://www.newsd.admin.ch/newsd/message/attachments/75633.pdf)
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