> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smedai.aivd.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/portail-beneficiaire/traiter-une-demande-dacces-depuis-letranger.md). # Traiter une demande d'accès depuis l'étranger ### Situation Un bénéficiaire domicilié à l'étranger (typiquement en France voisine) reçoit un courrier postal lui indiquant la procédure d'accès au portail, mais constate qu'il ne peut pas s'y connecter depuis son domicile. Un message de blocage s'affiche indiquant que l'accès n'est pas autorisé en dehors de la Suisse.
Le bénéficiaire ressent légitimement une incohérence : pourquoi lui avoir envoyé cette procédure à une adresse étrangère si l'accès est géo-restreint ? La réponse doit reconnaître cette frustration, expliquer la contrainte, et proposer une solution réaliste. ### Exemple de message reçu > Bonjour, > > Je reçois ce jour un courrier postal à mon adresse de domicile en France m'indiquant la procédure pour accéder au portail cité en objet. > > Or, dès que je valide l'adresse indiquée soit , je tombe sur le message ci-dessous m'indiquant que l'accès n'est pas autorisé en dehors de la Suisse (voir copie d'écran jointe). Idem avec le QR-code et le smartphone. > > Si cet accès n'est autorisé que depuis la Suisse, je ne vois pas l'intérêt de m'avoir adressé ce courrier à mon adresse en France. > > Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une procédure numérique valide pour accéder au portail bénéficiaires depuis mon domicile. > > \[Bénéficiaire] ### Réponse à envoyer > Madame, Monsieur, > > Merci pour votre message et pour la capture d'écran que vous avez jointe. > > L'accès au portail bénéficiaires est actuellement restreint au territoire suisse, en raison des cadres légaux et sécuritaires qui s'imposent à nous en tant qu'administration publique. Nous comprenons que cette restriction puisse paraître contradictoire avec l'envoi d'une procédure à votre adresse en France, et nous en sommes désolés. > > Nous travaillons activement à élargir cet accès depuis l'étranger, mais cette ouverture nécessite des adaptations techniques et juridiques qui prennent du temps. > > Dans l'intervalle, une solution pratique s'offre à vous lors de vos déplacements en Suisse : depuis le territoire suisse, vous pouvez accéder au portail avec votre smartphone connecté à un réseau mobile ou Wi-Fi suisse. Le portail a d'ailleurs été conçu pour offrir une expérience optimisée sur smartphone — vous y trouverez l'ensemble des fonctionnalités dans de bonnes conditions de lecture et de navigation. > > Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. > > Avec mes meilleures salutations, \[Signature] ### Avant d'envoyer * Vérifier dans le dossier que le bénéficiaire est bien domicilié à l'étranger sur WebAi (et non en déplacement temporaire) * Ne pas promettre de date pour l'ouverture de l'accès international ### Variantes éventuelles **Bénéficiaire frontalier qui travaille en Suisse** → Préciser qu'il peut accéder au portail depuis son lieu de travail (réseau Wi-Fi suisse). **Bénéficiaire qui demande une alternative numérique complète** → Lui proposer le formulaire de contact () comme canal de substitution, et rappeler que les courriers postaux restent un canal officiel pour les démarches courantes. **Bénéficiaire qui exprime de la frustration ou de la colère** → Reformulation plus appuyée du désagrément : « Nous mesurons la gêne occasionnée et vous prions de nous en excuser. » --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/portail-beneficiaire/traiter-une-demande-dacces-depuis-letranger.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.