> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smedai.aivd.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/portail-beneficiaire/traiter-un-document-recu-par-email.md).

# Traiter un document reçu par email

### Situation

Un bénéficiaire envoie un ou plusieurs documents liés à son dossier directement à une adresse email générique d'AI Vaud, plutôt qu'en passant par le formulaire de contact officiel. Ces emails doivent être traités rapidement, et le bénéficiaire redirigé vers le bon canal et le mail transféré à la boite info.

### Exemple de message reçu

> Bonjour,
>
> Veuillez trouver ci-joint mon certificat médical / mes décomptes / le formulaire rempli pour mon dossier.
>
> Cordialement, \[Bénéficiaire]

### Réponse à envoyer

> Madame, Monsieur,
>
> Nous vous remercions pour votre message et l'envoi de votre/vos document(s).
>
> Cependant, cette adresse email n'est pas destinée à la réception de documents liés à votre dossier. Afin de ne pas compromettre le traitement de votre demande, nous avons transmis votre/vos document(s) au service compétent.
>
> Pour tout envoi futur, nous vous invitons à utiliser exclusivement notre formulaire de contact dédié, qui garantit une réception sécurisée et un traitement dans les meilleurs délais :
>
> 👉 <https://aivd.ch/contact/>
>
> Nous restons à votre disposition pour toute question.
>
> Avec nos meilleures salutations, \[Signature]

### Avant d'envoyer

* Transmettre le mail et les documents à la boite <vd_shared_info@vd.oai.ch>
* Vérifier l'accord singulier/pluriel : *votre document* ou *vos documents*
* Adapter la formule d'appel si le bénéficiaire s'est présenté nommément

### Variantes éventuelles

Si l'expéditeur est un tiers (représentant légal, médecin, employeur), adapter le message en mentionnant explicitement que la confirmation de transmission lui est destinée mais que les échanges relatifs au dossier doivent passer par les canaux dédiés.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/portail-beneficiaire/traiter-un-document-recu-par-email.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.