> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smedai.aivd.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/portail-beneficiaire/repondre-a-une-demande-dinformation-sur-le-dossier.md).

# Répondre à une demande d'information sur le dossier

### Situation

Un bénéficiaire envoie un email pour demander des informations sur son dossier (réception d'un document, état d'avancement, confirmation d'un rendez-vous, etc.). Aucun document n'est joint — il s'agit uniquement d'une question. La demande n'est pas transmise au gestionnaire : le bénéficiaire est invité à la reformuler via le formulaire de contact officiel et nous transmettons le mail à la boite info.

### Exemple de message reçu

> Bonjour,
>
> Je souhaiterais savoir si vous avez bien reçu le dossier de ma dernière intervention chirurgicale, qui a eu lieu le 10 mars 2026.
>
> Merci beaucoup, \[Bénéficiaire]

### Réponse à envoyer

> Madame, Monsieur,
>
> Nous vous remercions pour votre message.
>
> Cependant, cette adresse email n'est pas destinée à la réception d'informations et de demandes liées à votre dossier. Afin de garantir le bon traitement de votre demande, nous vous invitons à la reformuler via notre formulaire de contact dédié, qui assure une réception sécurisée et un traitement dans les meilleurs délais :
>
> 👉 <https://aivd.ch/contact/>
>
> Nous restons à votre disposition pour toute question.
>
> Avec nos meilleures salutations, \[Signature]

### Avant d'envoyer

* Transmettre le mail et les documents à la boite <vd_shared_info@vd.oai.ch>
* Vérifier qu'aucun document n'est effectivement joint (sinon basculer sur le cas « [Document envoyé par email](/centre-de-contact/portail-beneficiaire/traiter-un-document-recu-par-email.md) »
* Ne pas transmettre la demande au gestionnaire — c'est au bénéficiaire de la reformuler

### Variantes éventuelles

Si l'email contient à la fois une **demande d'information ET un ou plusieurs documents**, traiter selon le cas « Document envoyé par email » (priorité au traitement du document) en mentionnant que la question pourra être reposée via le formulaire si nécessaire.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/portail-beneficiaire/repondre-a-une-demande-dinformation-sur-le-dossier.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.