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# Transférer un appel
L'app **Assistant** propose trois modes de transfert, accessibles depuis les boutons en bas de la fenêtre d'appel :
{% columns %}
{% column width="66.66666666666666%" %}
| Bouton | En bref |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| | Vous restez occupé jusqu'à ce que le destinataire réponde. En cas de non-réponse, l'appel vous revient. |
| | Vous transférez et vous êtes libéré immédiatement. |
| | Vous parlez d'abord au destinataire pour annoncer l'appel, puis vous transférez. |
| {% endcolumn %} | |
{% column width="33.33333333333334%" valign="middle" %}
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Les trois boutons de transfert dans le flux d'appel
## Transfert sûr .png?alt=media)
{% columns %}
{% column %}
{% stepper %}
{% step %}
#### Cliquez sur .png?alt=media)
Pendant l'appel, cliquez sur le bouton **Sûr** en bas de la fenêtre.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Recherchez le destinataire**
Dans le champ **Nom / Numéro**, entrez un nom ou un numéro au format (+41 79…).
{% endstep %}
{% step %}
#### **Sélectionnez le mail ou le numéro**
Dans les résultats, sélectionnez le mail du destinataire ou son numéro.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Cliquez sur « Transférer »**
Cliquez sur la touche **Transférer**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endcolumn %}
{% column valign="bottom" %}
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="warning" %}
Le transfert sécurisé est recommandé quand vous n'êtes **pas certain de la disponibilité** du destinataire : l'appelant ne risque pas de tomber dans le vide.
{% endhint %}
## Transfert direct .png?alt=media)
L'appel est transféré directement au destinataire, sans annonce. Vous êtes **libéré immédiatement** et pouvez prendre l'appel suivant.
{% stepper %}
{% step %}
#### **Cliquer sur** .png?alt=media)
Pendant l'appel, cliquez sur le bouton **Direct** en bas de la fenêtre.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Rechercher le destinataire**
Dans le champ **Nom / Numéro**, entrez un nom ou un numéro au format (+41 79…).
{% endstep %}
{% step %}
#### **Sélectionner le mail ou le numéro**
Dans les résultats, sélectionnez le mail du destinataire ou son numéro.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Terminer avec « Transférer »**
Cliquez sur la touche **Transférer**. Vous êtes libéré : l'appel est parti.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
En cas de **non-réponse du destinataire**, l'appel **ne revient pas** vers vous. Utilisez le transfert **sûr** si vous voulez garder la main en cas d'absence du destinataire.
{% endhint %}
## Transfert consultatif .png?alt=media)
Le transfert consultatif permet **d'annoncer un appel** au destinataire avant de finaliser le transfert. L'appelant (A) est mis en attente pendant que vous (B) parlez au destinataire (C).
{% stepper %}
{% step %}
#### Cliquer sur « Consulter »
Pendant l'appel avec A, cliquez sur le bouton .png?alt=media), puis recherchez et appelez le destinataire C. L'appelant A est automatiquement mis en attente.
{% endstep %}
{% step %}
#### Annoncer l'appel à C
Une fois C en ligne, présentez-lui l'appel. Vous disposez alors de plusieurs actions :
| Action | Effet |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hangup** | Reprendre immédiatement l'appelant A |
| **Terminer** | Mettre fin à l'appel en cours, puis choisir de raccrocher ou de reprendre l'appel en attente |
| **Transfer** | Transférer l'appel A vers C |
| **Conférence** | Mettre en conférence A, B et C |
| **Échanger** | Commuter entre les 2 participants (va-et-vient) |
| {% endstep %} | |
{% step %}
#### Finaliser
Cliquez sur **Transfer** pour mettre A et C en relation et vous libérer, ou sur **Conférence** pour rester dans la conversation à trois.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Questions fréquentes
Quel mode de transfert choisir ?
* Le destinataire attend l'appel ou est certainement disponible → **Sûr**
* Vous n'êtes pas sûr que le destinataire réponde → **Direct**
* Vous devez donner du contexte avant de passer l'appel → **Consulter**
Que se passe-t-il si le destinataire ne répond pas ?
Avec un transfert **direct** l'appel ne revient pas vers vous : il suit le traitement de non-réponse du destinataire (messagerie, renvoi…). Avec un transfert **sûr**, l'appel **revient vers vous** et vous pouvez reprendre l'appelant.
Quel format pour entrer un numéro ?
Utilisez le format : indicatif pays suivi du numéro, sans espaces ni zéro initial, p. ex. `+41791234567`.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/nimbus/transferer-un-appel.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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| Vous restez occupé jusqu'à ce que le destinataire réponde. En cas de non-réponse, l'appel vous revient. |
| .png?alt=media)
| Vous transférez et vous êtes libéré immédiatement. |
| .png?alt=media)
| Vous parlez d'abord au destinataire pour annoncer l'appel, puis vous transférez. |
| {% endcolumn %} | |
{% column width="33.33333333333334%" valign="middle" %}
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