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# Créer un Workflow de rappel
Le Workflow permet, pendant un appel en cours, de générer automatiquement un e-mail de demande de rappel déjà pré-rempli avec les coordonnées de l'appelant. Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer à la bonne personne ou au bon service.
{% hint style="info" %}
**Quand l'utiliser ?**\
Lorsqu'un appelant souhaite être rappelé par une personne ou un service précis, ou lorsque vous ne pouvez pas traiter sa demande directement.
{% endhint %}
{% stepper %}
{% step %}
### Rechercher le contact « Workflow »
Pendant que l'appel est en cours, saisissez Workflow dans la barre de recherche des Contacts de Nimbus. Cliquez sur le bouton Workflow du contact qui s'affiche dans les résultats.
{% endstep %}
{% step %}
### Déclencher le Workflow
Dans le menu en haut à droite, il faut cliquer sur la flèche "Par défaut (français)", soit sur l'enveloppe ou figure l'adresse mail.
{% hint style="success" %}
Un e-mail s'ouvre automatiquement dans Outlook, déjà pré-rempli avec les coordonnées de l'appelant : nom, numéro d'appel et téléphone portable.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
### Compléter et envoyer l'e-mail
L'e-mail contient déjà le message type et les informations de l'appelant. Il vous reste à :
* sélectionner l'adresse d'expéditeur dans le champ **De** `vd_shared_MAILSCENTRALE@vd.oai.ch`) ;
* compléter l'**objet** avec le numéro AVS du bénéficiaire ;
* cliquer sur **Envoyer**.
{% hint style="warning" %}
Vérifiez toujours l'adresse d'expédition ainsi que le numéro AVS avant l'envoi. Ces deux éléments sont nécessaires pour que le mail parte dans le bon dossier.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://smedai.aivd.ch/centre-de-contact/nimbus/creer-un-workflow-de-rappel.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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