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# Comprendre l'After Call Work (ACW)
À la fin de chaque appel, Nimbus vous place automatiquement en **temps de post-traitement**, appelé **After Call Work (ACW)**. Ce temps est prévu pour finaliser le traitement de l'appel : compléter la fiche, saisir un code, rédiger une note ou créer une tâche de suivi.
Pendant l'ACW :
* Un **compte à rebours de 30 minutes** s'affiche en haut du Nimbus Assistant.
* Vous **ne recevez aucun nouvel appel** tant que l'ACW est actif
* Votre statut reste visible pour l'équipe comme étant en post-traitement
{% hint style="info" %}
L'ACW démarre automatiquement après chaque appel. Vous n'avez rien à activer.
{% endhint %}
*Le bandeau « Dans ACW » avec le compte à rebours et la croix pour terminer*
## Reprendre les appels : cliquer sur la croix
Vous n'êtes pas obligé·e d'attendre la fin des 30 minutes. Dès que votre post-traitement est terminé :
1. Repérez le bandeau bleu **« Dans ACW »** en haut du Nimbus Assistant
2. Cliquez sur la **croix (✕)** à droite du compte à rebours
3. Vous redevenez immédiatement **disponible** et pouvez recevoir de nouveaux appels
{% hint style="warning" %}
Tant que vous n'avez pas cliqué sur la croix (ou que le compte à rebours n'est pas écoulé), **aucun appel ne vous sera distribué**. Pensez à terminer votre ACW dès que votre traitement est fini, surtout en période de forte affluence.
{% endhint %}
## Prolonger le temps de post-traitement
Si vous avez besoin de plus de temps, l'icône **horloge (⏱)** à côté de la croix permet de prolonger l'ACW. Utilisez cette option uniquement si le traitement de l'appel le justifie.
## En résumé
| Situation | Action |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| L'appel est terminé, je dois compléter la fiche | Rien à faire : l'ACW démarre automatiquement (30 min) |
| Mon post-traitement est terminé | Cliquer sur la **croix (✕)** pour redevenir disponible |
| J'ai besoin de plus de 30 minutes | Cliquer sur l'**horloge (⏱)** pour prolonger |
{% hint style="success" %}
**Bonne pratique** : la croix est votre réflexe de fin de traitement. ACW terminé = croix cliquée = vous êtes de nouveau joignable.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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