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# Recevoir les appels d'une permanence

Recevez les appels d'une permanence Teams, directement ou dans un canal d'équipe.

Une **file d'attente** ou permanence est un numéro commun. Lorsqu'un bénéficiaire l'appelle, le téléphone sonne chez les collaborateurs rattachés. Le premier qui décroche prend l'appel.

Il existe trois permanences :

| Permanence       | Service |
| ---------------- | ------- |
| OAIVD AA Adulte  | ADU     |
| OAIVD AA Andiamo | AND     |
| OAIVD AA ENT     | ENT     |

Selon votre service, vous recevez les appels directement dans Teams ou dans un canal d'équipe.

### Vous recevez les appels directement

Les appels de la permanence arrivent dans Teams, comme un appel normal. Le nom de la permanence s'affiche pendant la sonnerie.

#### Vous rendre disponible ou indisponible

1. Ouvrez **Paramètres → Appels**.
2. Repérez **Recevoir des appels à partir de la file d'attente**.
3. Activez ou désactivez **Recevoir des appels à partir de cette file d'attente**.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-26b5fe78946f55660df26cf5ca70f04174445492%2Fimage%20(118).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Activé** : vous faites partie de la rotation.
* **Désactivé** : vous ne recevez plus les appels de la permanence.

Votre ligne directe continue de fonctionner normalement.

{% hint style="info" %}
Le changement peut prendre jusqu'à deux minutes. Vos collègues sont informés lorsque vous quittez la permanence.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Désactivez la réception avant une séance, un entretien ou votre pause de midi. Réactivez-la dès votre retour.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Restez inscrit·e uniquement lorsque vous êtes à votre poste. Si vous êtes inscrit·e mais absent·e, l'appel sonne chez vous sans réponse et l'appelant attend plus longtemps avant d'être mis en relation.
{% endhint %}

### Vous recevez les appels dans un canal d'équipe

Les appels arrivent dans un canal Teams partagé. L'équipe y voit les appels reçus, manqués et les messages vocaux.

#### Trouver les appels

1. Ouvrez le canal de votre équipe.
2. Cliquez sur l'onglet **Calls**.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-c19810901f47c5050ae05863665b5d982d6c6464%2Fimage%20(119).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vous y trouvez :

* l'historique, avec le nom ou numéro de l'appelant et la durée ;
* la permanence associée et le collègue ayant pris l'appel ;
* les filtres **Tout**, **Entrant**, **Sortant** et **Messagerie vocale**.

#### Rappeler un bénéficiaire

Survolez une ligne de l'historique, puis cliquez sur **Appeler**. L'appel part au nom de la permanence.

#### Vous rendre disponible ou indisponible

Dans le panneau **Agents**, à droite, activez le bouton pour recevoir les appels. Désactivez-le lorsque vous ne pouvez pas répondre.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-7ca08380070b45267c2085ac30e46061633a82c6%2Fimage%20(120).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Les messages vocaux arrivent dans la boîte commune de l'équipe. Consultez l'onglet **Messagerie vocale** du canal.
{% endhint %}

### En cas de problème

Si les appels ne suivent pas votre statut, contactez le Service Desk via Jira.


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