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# Mon interlocuteur ne m'entend plus ou le son coupe

Que faire si votre interlocuteur ne vous entend plus, si le son est haché ou si l'appel coupe, et comment nous aider à corriger ces situations.

Depuis le passage à Teams Phone, certains collaborateurs rencontrent des soucis de son pendant leurs appels : voix qui ne passe plus, son haché, grésillements. Nous travaillons à les corriger avec nos partenaires. Voici ce qui vous aidera en attendant.

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### Pendant l'appel

1. **Basculez sur le micro de l'ordinateur.** Dans la fenêtre d'appel, cliquez sur l'icône de périphérique audio et choisissez le micro de l'ordinateur.
2. **Gardez votre casque pour l'écoute** si vous entendez toujours correctement votre interlocuteur.

L'appel continue sans interruption, et votre interlocuteur vous entend à nouveau.

{% hint style="info" %}
Le détail de la manipulation se trouve sur la page [Comment passer un appel rapidement dans Microsoft Teams](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/les-usages-au-quotidien/comment-passer-un-appel-rapidement-dans-microsoft-teams.md).
{% endhint %}

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### Les bons réflexes au quotidien

* **Un casque, un appareil.** Ne connectez pas votre casque Bluetooth en même temps au mobile et à l'ordinateur : les deux appareils se le disputent, ce qui provoque des coupures et des pertes de son.
* **Vérifiez votre périphérique** en début de journée dans **… → Paramètres → Appareils**.
* **Vérifiez que votre casque est chargé** et que votre micro n'est pas coupé.

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### Signalez-le le jour même

Chaque signalement nous aide à comprendre ce qui se passe. Les informations techniques sur un appel ne sont conservées qu'environ **24 heures** : un appel signalé le jour même peut être analysé, un appel signalé plus tard ne le peut plus.

Ouvrez un **ticket Jira** en indiquant :

* la **date** et l'**heure précise** de l'appel ;
* le **numéro appelant** et le **numéro appelé** ;
* ce qui s'est passé : on ne vous entendait plus, vous entendiez mal, le son était haché, l'appel a coupé.

{% hint style="success" %}
Pas besoin d'être sûr que c'est un vrai problème. Un signalement de trop ne coûte rien, un signalement manquant nous prive d'une information utile.
{% endhint %}

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### Ce qui est en cours

Plusieurs améliorations ont déjà été apportées, et d'autres suivent :

* les réglages audio de Teams et des casques ont été harmonisés ;
* des casques plus récents ont été remis aux collaborateurs les plus touchés ;
* le renouvellement des clients légers Wyse est en cours.

Nous vous tiendrons informés des prochaines étapes.


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# Agent Instructions
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