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# Contacts et affichage du nom des appelants

{% hint style="info" %}
Cette page répond à deux questions fréquentes après la bascule : pourquoi le nom de certaines personnes qui m'appellent ne s'affiche pas, et comment retrouver les contacts que j'avais sur Unify. Ce sont deux sujets différents — voici comment les distinguer.
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## Pourquoi je ne vois pas le nom de la personne qui m'appelle ?

Lorsqu'un appel externe arrive — en particulier celui d'un assuré — Teams Phone affiche aujourd'hui **le numéro, mais pas le nom**. C'est une limitation connue, et **non un problème de réglage de votre côté** : il n'y a rien à corriger dans vos paramètres.

L'affichage automatique du nom des assurés dépend d'une évolution technique qui doit relier Teams à nos données métier. Cette évolution est **en cours de planification**. En attendant, les appels externes continueront de s'afficher sous forme de numéro, avec la mention *(Externe)*.

Nous savons que cela complique la priorisation des appels, et le besoin a été clairement remonté : il est suivi par l'équipe projet.

{% hint style="info" %}
**À ne pas confondre avec vos contacts personnels.** Si vous parlez des numéros que vous aviez **enregistrés vous-même** (médecins, partenaires, contacts réguliers), c'est un autre sujet : ceux-là, vous pouvez les recréer dans Teams. Voir la section suivante.
{% endhint %}

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## Récupérer mes contacts depuis Unify

Vos contacts personnalisés créés dans Unify **ne sont pas repris automatiquement** dans Teams. Deux situations :

### Vous ne les avez pas exportés avant la bascule

Pas de panique : une **récupération reste possible**. Ouvrez un **ticket Jira** et l'équipe Tech s'en charge.

{% hint style="warning" %}
**À faire sans tarder.** Cette récupération ne sera plus possible une fois Unify définitivement fermé.
{% endhint %}

### Vous voulez les remettre dans Teams

Une fois récupérés, ajoutez vos contacts fréquents dans la **Numérotation rapide** de Teams (colonne de droite de l'écran d'appel → **Ajouter**). Un clic sur leur nom suffira ensuite à les appeler. Voir la page [Comprendre l'interface de Teams Phone et s'y repérer](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/les-usages-au-quotidien/comprendre-linterface-de-teams-phone-et-sy-reperer.md) pour la prise en main.

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## Et sur le mobile ?

Sur l'application **Teams Mobile**, vous pouvez autoriser Teams à accéder aux contacts de votre téléphone. Teams les consulte alors lors de vos recherches, **sur le téléphone uniquement** : ils ne sont pas copiés dans Teams et n'apparaissent donc pas sur votre ordinateur.

Vos appels arrivant aussi sur **Teams au poste de travail**, ajoutez directement dans Teams les contacts dont vous avez besoin au quotidien.

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{% hint style="info" %}
**Besoin d'aide ?** Pour toute question sur vos contacts ou un appel non identifié, passez par le **canal Support Teams** ou ouvrez un **ticket Jira**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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