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# Comment transférer ou déléguer mes appels

Cette page explique comment transférer automatiquement vos appels ou les déléguer dans Teams Phone, selon le niveau de contrôle que vous souhaitez donner à un collègue.

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Vous avez trois options selon votre besoin :

* **Transfert automatique** : tous les appels partent vers une autre destination.
* **Groupe d’appels** : plusieurs collègues peuvent prendre vos appels.
* **Délégation** : un collègue agit en votre nom.

### Selon votre besoin

* Vous voulez envoyer tous vos appels vers le centre de contact ? Consultez [Je veux transférer mes appels au centre de contact](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/je-veux-transferer-mes-appels-au-centre-de-contact.md).
* Vous travaillez dans un service ADU, AND ou ENT ? Consultez [Dévier mes appels vers la permanence](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/permanences-telephoniques/devier-mes-appels-vers-la-permanence.md).
* Vous voulez transférer un appel déjà en cours ? Consultez [Comment transférer un appel à un collègue](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/les-usages-au-quotidien/comment-transferer-un-appel-a-un-collegue.md).
* Vous configurez une absence ? Consultez [Je pars en vacances ou en congé](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/je-pars-en-vacances-ou-en-conge.md).

***

### Je veux transférer mes appels automatiquement

👉 **Objectif : envoyer tous mes appels ailleurs, sans faire sonner mon poste.**

Vous pouvez transférer vos appels :

* vers un collègue,
* vers un groupe d’appels,
* vers votre messagerie vocale.

Si vous ne voulez rediriger que les appels du réseau téléphonique externe, utilisez l’option **Rediriger les appels téléphoniques externes**. Les appels Teams internes continuent alors à arriver normalement.

**Étapes**

1. Ouvrez **Paramètres → Appels**.
2. Activez **Transférer tous les appels**.
3. Sélectionnez la destination.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-a5de717b0072e680ab5a7d84d96b98764402e508%2Fimage%20(75).png?alt=media" alt="" width="512"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

### **Attention à la boucle de renvoi**

Si votre mobile professionnel est déjà dévié vers Teams, ne configurez surtout pas en plus, dans Teams, un transfert vers ce même mobile.

Imaginez deux guichets qui se renvoient sans fin la même personne :

**Guichet mobile** → **Teams**\
**Teams** → **Guichet mobile**

Résultat : l'appel tourne en boucle et ne sonne nulle part.

Le bon réflexe est simple : dans Teams, choisissez **Ne pas transférer**, puisque les appels y arrivent déjà.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}

### **Transfert vers le centre de contact**

Pour envoyer vos appels vers le centre de contact, choisissez un **numéro de téléphone** comme destination puis saisissez **+41 21 925 24 24**.

Évitez de chercher une entrée par son nom dans l'annuaire. Plusieurs noms se ressemblent et prêtent à confusion.

Pour la procédure complète, consultez [Je veux transférer mes appels au centre de contact](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/je-veux-transferer-mes-appels-au-centre-de-contact.md).
{% endhint %}

***

### Je veux transférer uniquement les appels externes

👉 **Objectif : rediriger les appels téléphoniques externes sans bloquer les appels Teams internes.**

Cette option est utile si vous voulez rester joignable par vos collègues, tout en filtrant les appels venant de l’extérieur.

**Ce que fait l’option**

* **Activée** : seuls les appels externes sont redirigés.
* **Non activée** : vos appels externes suivent vos règles normales.

**Étapes**

1. Ouvrez **Paramètres → Appels**.
2. Activez **Rediriger les appels téléphoniques externes**.
3. Choisissez le comportement souhaité :
   * **Rediriger vers la messagerie vocale**
   * **Rediriger comme si l’appel était sans réponse**

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-d9aa6bc0cbc3e4b4d4822ac4fea6568762cb093f%2Fimage%20(84).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

### **Transfert des appels externes vers le centre de contact**

Pour rediriger vos appels externes vers le centre de contact, choisissez **Numéro de téléphone** comme destination puis saisissez **+41 21 925 24 24**.

Évitez de chercher une entrée par son nom dans l'annuaire. Plusieurs noms se ressemblent et prêtent à confusion.

Utilisez l’option **Rediriger comme si l’appel était sans réponse**. Configurez ensuite le transfert à l’emplacement indiqué ci-dessous.

<img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-8820ed5923b8f49bbf5332a2903c65076c8e97d7%2Fimage%20(86).png?alt=media" alt="" data-size="original">

Pour la procédure complète, consultez [Je veux transférer mes appels au centre de contact](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/je-veux-transferer-mes-appels-au-centre-de-contact.md).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Si l'option **Rediriger les appels téléphoniques externes** apparaît grisée et non activable, ce n'est pas une erreur de manipulation. Signalez-le via **Jira** : cela peut venir d'un réglage côté administration.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Bon à savoir :** si une déviation semble se désactiver seule ou ne pas se sauvegarder, refaites le réglage en vérifiant qu'il est bien enregistré. Si cela persiste, signalez-le via **Jira**.
{% endhint %}

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-833511b57b5a544b924d2cc25f95c77fe5d1a754%2Fimage%20(89).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Je veux partager mes appels avec un groupe

👉 **Objectif : permettre à plusieurs collègues de prendre mes appels.**

1. Ouvrez **Paramètres → Appels**.
2. Cliquez sur **Gérer un groupe d’appels**.
3. Ajoutez les collègues concernés.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-d2016d18522f12a049822e0078026b329b4cac80%2Fimage%20(15).png?alt=media" alt="" width="521"><figcaption></figcaption></figure>

Une fois le groupe créé, activez ou désactivez l’option selon le besoin :

1. Dans **Lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel**, choisissez **Rediriger vers un groupe d’appels**.
2. Conservez le groupe pour le réutiliser plus tard.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-4fde37e3139385bc6bfa302892262d5801dbfcca%2Fimage%20(73).png?alt=media" alt="" width="506"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Je veux faire sonner un collègue en même temps que moi

👉 **Objectif : ne pas manquer un appel, sans donner tous les droits d’un délégué.**

Dans ce mode, l’appel sonne chez vous et chez le collègue en même temps.

**Étapes**

1. Ouvrez **Paramètres → Appels**.
2. Dans **Lorsque vous recevez un appel**, choisissez **Faire sonner également**.
3. Ajoutez le collègue de votre choix.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-02e65bc43eab6b5c4f3c273f5c540faa36591615%2Fimage%20(70).png?alt=media" alt="" width="512"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Je veux déléguer mes appels à un collègue

👉 **Objectif : permettre à un collègue de répondre et d’agir en mon nom.**

Le délégué peut :

* répondre à vos appels entrants,
* passer des appels en votre nom,
* recevoir des droits supplémentaires selon le paramétrage.

**Étapes**

1. Ouvrez **Paramètres → Appels**.
2. Cliquez sur **Gérer mes délégués**.
3. Choisissez **Ajouter un délégué**.
4. Sélectionnez la ou les personnes concernées.

Une fois le délégué ajouté, vous pouvez ajuster ses autorisations.

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-81cc5951895c49eb3c93b58f8c176308b8d745ae%2Fimage%20(59).png?alt=media" alt="" width="307"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4122741579-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpEUJWA7vnbUFhPXL7Gu2%2Fuploads%2Fgit-blob-7ef31c747a0cc77062d23df94d36f003d798c88f%2Fimage%20(71).png?alt=media" alt="" width="527"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Exemples d’usage

* **Absence imprévue (maladie, urgence)**\
  → Activez un **transfert** ou un **groupe d’appels**.
* **Vacances planifiées**\
  → Activez un **transfert** vers votre groupe d’appels ou votre répondeur.
* **Travail en binôme**\
  → Configurez une **délégation** si votre collègue doit agir en votre nom.

***

### Bonnes pratiques

* Configurez vos groupes et délégués une fois, puis activez-les selon le besoin.
* Prévenez les collègues concernés avant de changer vos règles d’appels.

***

## FAQ

#### Quelle est la différence entre transfert et délégation ?

* **Transfert** = vos appels sont automatiquement redirigés vers une autre destination.
* **Délégation** = un collègue peut répondre ou appeler en votre nom.

***

#### Est-ce que mon délégué voit tous mes appels ?

✅ Oui, il peut répondre à vos appels entrants.\
❌ Non, il ne voit pas vos conversations Teams (chat, réunions).

***

#### Puis-je avoir plusieurs délégués ?

✅ Oui, vous pouvez en ajouter plusieurs.\
Tous recevront vos appels en parallèle.

***


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