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# Je veux transférer mes appels au centre de contact
Cette page explique comment rediriger vos appels vers le centre de contact dans Teams Phone.
Vous pouvez envoyer tous vos appels, ou seulement les appels externes, vers le centre de contact.
{% hint style="info" %}
Choisissez **un numéro de téléphone** comme destination, puis saisissez **+41 21 925 24 24**.
Évitez de chercher une entrée par son nom dans l'annuaire. Plusieurs noms se ressemblent et prêtent à confusion.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**Vous travaillez dans un service ADU, AND ou ENT ?** Vos appels doivent partir vers la permanence de votre service, pas vers le centre de contact. Consultez [Dévier mes appels vers la permanence](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/permanences-telephoniques/devier-mes-appels-vers-la-permanence.md).
{% endhint %}
### Transférer tous les appels
1. Ouvrez **Microsoft Teams**.
2. Cliquez sur **Paramètres**.
3. Ouvrez la section **Appels**.
4. Activez **Transférer tous les appels**.
5. Choisissez **Numéro de téléphone**.
6. Saisissez **+41 21 925 24 24**.
7. Validez.
### Résultat
Tous vos appels entrants sont redirigés vers le centre de contact.
### Rediriger uniquement les appels externes
Utilisez cette option si vous voulez continuer à recevoir les appels Teams internes.
1. Ouvrez **Microsoft Teams**.
2. Cliquez sur **Paramètres**.
3. Ouvrez la section **Appels**.
4. Activez **Rediriger les appels téléphoniques externes**.
5. Choisissez **Rediriger comme si l’appel était sans réponse**.
6. Dans le réglage de renvoi proposé, choisissez **Numéro de téléphone**.
7. Saisissez **+41 21 925 24 24**.
8. Validez.
{% hint style="warning" %}
Si l'option **Rediriger les appels téléphoniques externes** apparaît grisée et non activable, ce n'est pas une erreur de manipulation. Signalez-le via **Jira** : cela peut venir d'un réglage côté administration.
{% endhint %}
### Résultat
Seuls les appels venant de l’extérieur sont redirigés vers le centre de contact.
Les appels Teams internes continuent à arriver normalement.
### Selon votre besoin
* Vous voulez comparer les autres modes de redirection ? Consultez [Comment transférer ou déléguer mes appels](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/les-usages-au-quotidien/comment-transferer-ou-deleguer-mes-appels.md).
* Vous voulez que des collègues répondent à votre place ? Consultez [Mon équipe doit pouvoir répondre à mes appels](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/mon-equipe-doit-pouvoir-repondre-a-mes-appels.md).
* Vous voulez gérer une absence courte avec un message adapté ? Consultez [Je suis indisponible pour une courte durée (réunion, déplacement, temps partiel)](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/je-suis-indisponible-pour-une-courte-duree-reunion-deplacement-temps-partiel.md).
### Bon à savoir
* Ce réglage reste actif tant que vous ne le désactivez pas.
* L’option **Rediriger comme si l’appel était sans réponse** s’applique bien aux appels externes uniquement.
* Pensez à le retirer quand vous voulez à nouveau recevoir vos appels.
* Si vous voulez d’autres options, consultez [Comment transférer ou déléguer mes appels](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/les-usages-au-quotidien/comment-transferer-ou-deleguer-mes-appels.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://smedai.aivd.ch/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/gerer-mon-repondeur/je-veux-transferer-mes-appels-au-centre-de-contact.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
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