> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://smedai.aivd.ch/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://smedai.aivd.ch/applications/microsoft-teams/besoin-daide/ou-trouver-de-laide-sur-teams.md).

# Où trouver de l'aide sur Teams

{% hint style="success" %}
**La réponse courte**

* Une **question rapide** → canal **Support Teams**
* Une **demande** ou un **incident** → **ticket Jira**
  {% endhint %}

## Quel canal pour quelle demande

| Votre situation                                                | Où aller                                                                                                                                                                                             |
| -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| « Comment je fais pour… ? » Idée                               | Canal **Support Teams ou Jira**                                                                                                                                                                      |
| « Ça ne marche pas »                                           | **Ticket Jira**                                                                                                                                                                                      |
| « On ne m'entend plus, le son est haché, l'appel a coupé »     | **Ticket Jira le jour même** — voir [Mon interlocuteur ne m'entend plus ou le son coupe](/applications/microsoft-teams/telephonie-teams/les-usages-au-quotidien/probleme-de-son-pendant-un-appel.md) |
| « J'ai besoin d'un canal, d'une équipe, d'une file d'attente » | **Ticket Jira**                                                                                                                                                                                      |
| « J'ai partagé quelque chose que je n'aurais pas dû »          | **Ticket Jira**, sans attendre                                                                                                                                                                       |
| « Le nom de l'appelant ne s'affiche pas »                      | Limite connue, rien à signaler — voir la fiche concernée                                                                                                                                             |

## Ce qu'il faut mettre dans un ticket

Un ticket précis est traité plus vite. Indiquez :

* **Ce que vous vouliez faire**, et ce qui s'est passé à la place
* **Où** — quelle équipe, quel canal, quelle conversation
* **Quand** — date et heure approximatives
* Une **capture d'écran** si l'erreur est visible à l'écran

Pour un **problème d'appel**, ajoutez le **numéro appelant**, le **numéro appelé** et l'**heure précise** de l'appel, et signalez-le le jour même : après 24 heures, l'appel ne peut plus être analysé.

Pour une demande de création — canal, équipe, file d'attente — précisez aussi qui doit y avoir accès et pour combien de temps.

## Se former par soi-même

| Ressource                                                            | Pour quoi                                                  |
| -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Ce portail**                                                       | Les réponses aux questions du quotidien, adaptées à l'AIVD |
| [Microsoft Learn](https://learn.microsoft.com/fr-fr/training/teams/) | Modules d'apprentissage complets, gratuits                 |
| [Aide Microsoft Teams](https://support.microsoft.com/fr-fr/teams)    | La documentation officielle, très détaillée                |

{% hint style="warning" %}
**Attention aux différences.** La documentation Microsoft décrit Teams dans sa configuration standard. Certaines fonctions sont réglées différemment à l'AIVD — l'écoute des messages vocaux, par exemple, ou les données que vous pouvez partager.

En cas d'écart entre Microsoft et ce portail, **c'est ce portail qui fait foi**.
{% endhint %}

## Une question à laquelle ce portail ne répond pas

Dites-le. Les questions posées au support alimentent directement les pages que vous lisez ici.

<p align="center"><button type="button" class="button primary" data-action="ask" data-icon="comments-question">Posez votre question</button></p>

*Page vérifiée le 05.11.2026 par VDMAY — à revoir avant le 05.02.2027*


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://smedai.aivd.ch/applications/microsoft-teams/besoin-daide/ou-trouver-de-laide-sur-teams.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.