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# Windows 11

### FAQ (environnement standardisé et virtualisé)

Cette FAQ vise un poste Windows 11 géré par l’IT.

Certaines actions peuvent être bloquées par politique.

### Réflexes rapides (avant d’ouvrir un ticket)

1. Fermez l’application en erreur.
2. Redémarrez la session Windows (pas seulement l’application).
3. Testez une connexion Internet stable (idéalement filaire).
4. Réessayez.

Si le problème revient, ouvrez un ticket avec les éléments demandés dans [Ouvrir un ticket](/applications/microsoft-office-windows/microsoft/readme/ouvrir-un-ticket.md).

***

### Accès et compte

#### Je ne peux pas me connecter, ou mon compte est bloqué

* Vérifiez que le mot de passe a bien été changé partout.
* Attendez cinq à 10 minutes après une réinitialisation du mot de passe.
* Déconnectez/reconnectez votre bureau à distance (VDI).

Si Outlook/Office boucle sur l’authentification, suivez [Enregistrer son compte Office 365](/applications/microsoft-office-windows/microsoft/readme/enregistrer-son-compte-office-365.md).

#### On me demande la vérification en deux étapes (DUO) en boucle

* Validez la notification sur le bon appareil.
* Vérifiez l’heure automatique sur le téléphone.
* Coupez le VPN perso (si présent).

Si vous avez changé de téléphone, demandez la réinitialisation DUO via le support.

***

### Bureau à distance (VDI)

#### Le copier/coller ne marche pas entre mon poste et le bureau à distance

Dans un environnement contrôlé, c’est souvent volontaire.

* Pour transférer des fichiers, utilisez le lecteur `Y:` ou SharePoint/Teams.
* Pour transférer du texte, copiez-le dans un fichier sur `Y:`/SharePoint, ou passez par un canal Teams.

Si votre métier exige le transfert direct, ouvrez un ticket.

#### Je ne vois pas ma clé USB / mon casque / ma webcam

La redirection de périphériques peut être désactivée.

* Les clés USB de stockage sont bloquées par l’organisation. Elles n’apparaîtront pas.
* Pour les autres périphériques, débranchez/rebranchez le périphérique.
* Relancez le client VDI.
* Testez un autre port USB.

Si ça reste absent, ouvrez un ticket en précisant le modèle exact.

#### J’ai des lags, des freezes, ou une image floue

* Fermez les onglets lourds (vidéos, tableaux de bord).
* Testez un autre réseau (4G/partage de connexion vs Wi‑Fi saturé).
* À domicile, redémarrez le modem/routeur du fournisseur Internet.
* Redémarrez le bureau à distance (VDI).

Si possible, précisez si le problème est constant ou à certaines heures.

#### Je n’ai pas tous mes écrans

* Déconnectez-vous du bureau à distance, puis reconnectez-vous.
* Débranchez puis rebranchez les écrans dans le bon ordre (écran principal d’abord, puis les autres).
* Évitez de brancher/débrancher un écran pendant la connexion.

***

### Applications et installations

#### Puis-je installer un logiciel ?

En standard, non.

Les installations passent par l’IT (catalogue d’apps, packaging, validation sécurité).

Ouvrez un ticket en précisant :

* Nom exact du logiciel.
* Usage métier.
* Urgence.
* Lien éditeur.

#### Le Microsoft Store est indisponible

Le Microsoft Store est bloqué par politique chez nous.

Si une application est nécessaire, demandez son ajout au catalogue IT.

#### Je ne peux pas ajouter une extension navigateur

Les extensions sont contrôlées (store bloqué ou liste autorisée).

Ouvrez un ticket avec :

* Nom de l’extension.
* Lien du store.
* Raison métier.

***

### Fichiers, stockage, impressions

#### Où enregistrer mes fichiers ?

Utilisez en priorité :

* **Mes documents** (documents perso).
* Lecteur `Y:` ou SharePoint/Teams (documents partagés).

{% hint style="warning" %}
Considérez le disque « local » de la session comme potentiellement temporaire. Ne l’utilisez pas comme stockage à long terme sans validation IT.
{% endhint %}

#### Je ne retrouve pas mes fichiers (Bureau, Documents, Images)

* Vérifiez dans **Mes documents**.
* Si c’est un fichier partagé, vérifiez le lecteur `Y:` ou l’espace SharePoint/Teams concerné.
* Vérifiez la corbeille SharePoint/Teams (si applicable).
* Recherchez via l’explorateur Windows (nom partiel).

Si vous venez de migrer, un temps de resynchronisation est normal.

#### Je ne vois pas mes lecteurs réseau

* Ouvrez l’explorateur → **Ce PC**.
* Déconnectez/reconnectez la session.

Si un lecteur attendu manque, ouvrez un ticket avec son nom (ex: `S:`) et le chemin si connu.

#### L’impression ne marche pas

Dans un environnement virtualisé, l’impression dépend du mode choisi (imprimantes “entreprise” vs imprimantes locales redirigées).

À vérifier :

* Test sur une autre imprimante.
* Test sur un autre document.
* Redémarrage du bureau à distance (VDI).

Ouvrez un ticket avec le nom exact de l’imprimante et le message d’erreur.

***

### Mises à jour, conformité, sécurité

#### Dois-je faire les mises à jour Windows ?

Oui.

Installez les mises à jour et redémarrez quand c’est demandé.

Voir aussi [Windows Update & conformité](/applications/microsoft-office-windows/microsoft/microsoft-365-office/windows-update-and-conformite.md).

#### On me dit que le poste n’est pas conforme

Causes fréquentes :

* Redémarrage en attente.
* Politiques non appliquées.
* Contrôles sécurité requis.

Vérifiez les attentes côté poste dans [Baseline sécurité](/applications/microsoft-office-windows/microsoft/microsoft-365-office/baseline-securite.md).

#### Ai-je des droits administrateur ?

En standard, non.

Si une action exige l’admin, ouvrez un ticket avec le contexte.

***

### Quand ouvrir un ticket (et quoi mettre dedans)

Ouvrez un ticket si :

* Le problème revient après redémarrage de session.
* Vous avez un message d’erreur bloquant.
* Un accès est « refusé » (politique, sécurité, droits).

Copiez la trame dans [Ouvrir un ticket](/applications/microsoft-office-windows/microsoft/readme/ouvrir-un-ticket.md).

<details>

<summary>Bonus: infos utiles en environnement virtualisé</summary>

* Type d’accès : bureau à distance (VDI) ou poste local.
* Lieu : bureau / domicile.
* Réseau : Wi‑Fi / filaire / partage 4G.
* Nombre d’écrans et résolution.
* Périphériques redirigés (USB, audio, webcam).

</details>


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