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# Mobiles

{% hint style="info" %}
Page en construction.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Cette page couvre les incidents courants sur les mobiles professionnels.
{% endhint %}

### Avant d’ouvrir un ticket

* Redémarrez le téléphone.
* Testez en Wi‑Fi puis en réseau mobile.
* Vérifiez que le système est à jour.

### Dépannage rapide

* Vérifiez le niveau de batterie.
* Vérifiez que la SIM ou l’eSIM est active.
* Coupez puis rallumez le Wi‑Fi et le réseau mobile.
* Activez puis désactivez le mode avion.
* Testez un appel ou une appli sur un autre réseau.

### Problèmes fréquents

#### Pas de réseau / appels impossibles

* Testez dans une autre zone.
* Vérifiez que la SIM ou l’eSIM est active.
* Vérifiez les réglages réseau.
* Vérifiez que le téléphone n’est pas en mode avion.

#### Applications pro ne se connectent pas

* Vérifiez le VPN ou le SSO, si applicable.
* Déconnectez puis reconnectez le compte.
* Testez en Wi‑Fi puis en réseau mobile.
* Notez le message d’erreur exact.

#### Combox inactif ou sans message automatique

Vérifiez le renvoi d’appel dans l’application **Téléphone**.

1. Ouvrez **Téléphone**.

   <figure><img src="https://3242828663-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3NBxjuHz17EwsNB1WTUq%2Fuploads%2Fgit-blob-d363342df21c1087e8a823da43b0924ff62e22bf%2Fimage%20(1).png?alt=media" alt="" width="78"><figcaption></figcaption></figure>
2. Ouvrez **Paramètres**.

   <figure><img src="https://3242828663-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3NBxjuHz17EwsNB1WTUq%2Fuploads%2Fgit-blob-6c3422b44be2c327a9a85b18b250743334d7e25d%2Fimage%20(7).png?alt=media" alt="" width="157"><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="https://3242828663-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3NBxjuHz17EwsNB1WTUq%2Fuploads%2Fgit-blob-435725182950ee86ef84dafa5551320d700d2808%2Fimage%20(3).png?alt=media" alt="" width="151"><figcaption></figcaption></figure>
3. Ouvrez **Services supplémentaires**.

   <figure><img src="https://3242828663-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3NBxjuHz17EwsNB1WTUq%2Fuploads%2Fgit-blob-3da35eff994e0855bc1ff7b9ba4c83708d9053f2%2Fimage%20(5).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Vérifiez que **Transfert d’appel** contient bien le préfixe `+4186` avant le numéro professionnel.

   <figure><img src="https://3242828663-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3NBxjuHz17EwsNB1WTUq%2Fuploads%2Fgit-blob-e87f9cad36cb5432ca24238cef2fdb345d0b41da%2Fimage%20(6).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ajoutez `+4186` suivi du numéro professionnel. Conservez aussi le `0`.

Validez les changements.

Si le renvoi est correct, le Combox redevient actif.

### Quand contacter le support

* Le téléphone ne démarre plus.
* L’écran est cassé.
* L’appareil ne capte plus sur aucun réseau après vérification.
* Les applications pro restent inaccessibles après reconnexion.

{% hint style="warning" %}
Si la batterie est gonflée, arrêtez immédiatement d’utiliser l’appareil et signalez-le au support.
{% endhint %}

### Infos à fournir au support

* Modèle du téléphone
* Version du système
* Type d’incident
* Message d’erreur exact ou capture d’écran si possible
* Actions déjà tentées

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# Agent Instructions
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