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# Contacter le support

Pour garantir une prise en charge efficace, utilisez le bon canal selon l’urgence.

### Canaux

{% hint style="warning" %}

### <mark style="color:red;">**Portail prioritaire**</mark>

À utiliser pour toutes les demandes courantes : matériel, accès, bug non bloquant, question.

<a href="https://jira.aiiv.gilai.ch/secure/CreateIssue.jspa?pid=12501&#x26;issuetype=3" class="button primary">Ouvrir un ticket (Jira)</a>

**Pourquoi ?** La demande est tracée, priorisée, et assignée au bon technicien.
{% endhint %}

### Horaires

* Permanence téléphonique (urgence) : **07:30 – 17:30**
* Support sur site (présentiel) :
  * Matin : **08:00 – 12:00**
  * Après-midi : **13:00 – 16:00**

***

#### Email

À utiliser si vous ne pouvez pas accéder à Jira.

* Email : <informatique@vd.oai.ch>

***

#### Téléphone (urgence)

À utiliser **uniquement** si vous ne pouvez plus travailler (panne totale, incident bloquant).

* Téléphone : [+41 21 925 45 55](tel:+41219254555)

***

#### Chat (Teams)

Pas de canal de support IT dédié sur Teams pour le moment.

Utilisez Jira ou l’email.

***

{% hint style="success" %}

### Le bon réflexe

* Besoin d’un logiciel ou d’un accès → **Jira**
* Ordinateur lent / question non urgente → **Jira**
* Impossible de travailler (bloquant) → **Téléphone**
* Récupérer du matériel / question en direct → **Sur site**
  {% endhint %}

###

### Pour aller plus vite

* Ajoutez l'identification tag / n° série. (Etiquette grise sur les portables par exemple)
* Ajoutez des photos si nécessaire (étiquette, message d’erreur, connectique).
* Précisez votre localisation (N° bureau , maison ...) et vos disponibilités.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://smedai.aivd.ch/applications/materiel/readme/contacter-le-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.