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# Foire aux questions

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation de Match Emploi et la gestion des bénéficiaires, emplois, entreprises et relations.

### <mark style="color:green;">**Puis-je supprimer définitivement un bénéficiaire ou un emploi ?**</mark>

**Réponse** :

Non. Aucun enregistrement n’est supprimé définitivement. Cela permet de conserver l’historique et d’assurer la **traçabilité** des données.

* Pour désactiver un **bénéficiaire**, cliquez sur le bouton **“Archiver”** dans la fiche du bénéficiaire. Vous devrez sélectionner une raison (par exemple, “A renoncé” ou “Retrait de l’accompagnement”).
* Pour un **emploi**, ouvrez la fiche de l’emploi et cliquez sur **“Archiver”**. Vous pourrez également archiver un emploi via le bouton "Désactiver" et choisir une raison de désactivation (ex : “L’emploi n’est plus disponible”).

***

### <mark style="color:green;">**Pourquoi ne puis-je pas voir certains emplois ou bénéficiaires lors du matching ?**</mark>

**Réponse :**

Cela peut venir des **critères de recherche trop restrictifs** (pensez à élargir) ou du **statut** du bénéficiaire ou de l’emploi (ex. : inactif)

***

### <mark style="color:green;">J’ai commis une erreur dans une relation, comment la corriger ?</mark>

**Réponse** :

Si la relation n'a pas été clôturée, il vous est possible de modifier un statut en cliquant sur sa ligne dans l'historique de la relation.

Toutefois s'il y a eu un statut "Engager" ou "Refuser", il se peut que cela ne soit pas possible car le bénéficiaire et/ou l'emploi ont été archiver. Dans ce cas, veuillez adresser votre requête à votre référent Match Emploi.

***

### <mark style="color:green;">Est-il possible de supprimer un contact d’une entreprise ?</mark>

**Réponse** :

Non, un contact ne peut pas être supprimé. Vous pouvez toutefois le rendre inactif ou en ajouter un nouveau si besoin. L’historique des contacts est conservé.

***

#### <mark style="color:green;">💬</mark> <mark style="color:green;">**Vous avez d'autres questions ?**</mark>

Si vous avez d’autres questions non couvertes dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via le groupe Teams "Match emploi - Amélioration".


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# Agent Instructions
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